Política de reembolso

Política de Reembolso

Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio de los artículos adquiridos. Durante este periodo, podrá solicitar un cambio de talla o un reembolso.

Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. Las reclamaciones que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazadas o aprobadas únicamente de forma parcial.

INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y/O INCIDENCIAS CON EL PRODUCTO

  1. Póngase en contacto con nosotros y envíe su solicitud.

  2. En los días siguientes, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para revisar su caso de manera individual.

  3. Durante este proceso, se le solicitará evidencia en vídeo que muestre el producto en perfecto estado o que demuestre claramente la incidencia reportada.

  4. Una vez autorizado el cambio, deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos (esta puede variar según el proveedor). En algunos casos, los gastos de devolución serán cubiertos por el proveedor; en otros, serán responsabilidad del cliente.

  5. Una vez realizado el envío, deberá enviarnos por correo electrónico la siguiente información:

    • Nombre del remitente (cliente que realiza la reclamación) y número de pedido.

    • Número de seguimiento y/o comprobante de pago del envío.

Las reclamaciones que no incluyan esta información no serán procesadas.

INSTRUCCIONES DE GARANTÍA

Si un artículo presenta defectos o fallos de funcionamiento desde el inicio, ofrecemos una garantía de 24 meses que cubre todos nuestros productos.

Podrá cambiar el artículo defectuoso por uno nuevo o elegir productos alternativos, siempre que su valor no supere el del producto original.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios suministrados. En caso contrario, la reclamación de garantía podrá ser rechazada.

LA GARANTÍA NO SE APLICA EN LOS SIGUIENTES CASOS

  • Daños físicos causados por factores externos, como incendios, exposición al agua, sobretensiones eléctricas, temperaturas o humedad extremas, o manipulación inadecuada (golpes, caídas, suciedad, etc.).

  • Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.

(De conformidad con el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si decide cambiar un artículo de su pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

IMPORTANTE

Debido a razones de higiene y seguridad, cualquier producto que haya sido utilizado y/o presente signos de contaminación podrá ser rechazado.

Contacto

Bianca Wear
P. Marítim 60
Barcelona, España
Correo electrónico: info@biancawear.com